Điều khoản sử dụng

Điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn (cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ, sau đây gọi là “Khách hàng”) và đơn vị vận hành BrandLens (brandlens.vn) (sau đây gọi là “chúng tôi”). Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Dịch vụ

BrandLens là công cụ phần mềm trực tuyến giúp theo dõi cách các trợ lý AI (như ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude) nhắc đến, xếp hạng và trích dẫn thương hiệu của bạn, kèm các phân tích và gợi ý cải thiện. Chúng tôi có thể thay đổi, bổ sung hoặc ngừng một số tính năng; thay đổi làm giảm đáng kể giá trị gói đang dùng sẽ được thông báo trước.

2. Tài khoản

• Bạn phải cung cấp email hợp lệ và chịu trách nhiệm bảo mật quyền truy cập vào email đó.
• Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Mỗi người dùng (theo địa chỉ email) được dùng thử miễn phí một lần; xóa workspace hoặc tài khoản không tạo thêm lượt dùng thử. Tạo nhiều tài khoản để dùng thử lặp lại là vi phạm điều khoản.

3. Gói dịch vụ và thanh toán

• Giá các gói được niêm yết bằng Việt Nam đồng (VNĐ) trên trang Bảng giá. Thanh toán trả trước theo tháng hoặc theo năm bằng chuyển khoản ngân hàng (VietQR); giao dịch được xác nhận tự động qua SePay.
• Gói không tự động gia hạn. Khi hết thời hạn, việc theo dõi sẽ tạm dừng cho đến khi bạn thanh toán kỳ tiếp theo; dữ liệu cũ vẫn được giữ theo Chính sách bảo mật.
• Thanh toán thêm khi gói còn hạn sẽ cộng nối tiếp vào sau ngày hết hạn hiện tại.
• Số tiền đã thanh toán không được hoàn lại cho thời gian chưa sử dụng, trừ trường hợp dịch vụ không thể cung cấp do lỗi của chúng tôi hoặc pháp luật có quy định khác.
• Giá có thể thay đổi; giá mới chỉ áp dụng cho các kỳ thanh toán sau thời điểm thay đổi.

4. Sử dụng hợp lệ

Bạn không được:

• sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc xâm phạm quyền của người khác;
• theo dõi hoặc thu thập dữ liệu nhằm quấy rối, bôi nhọ hoặc cạnh tranh không lành mạnh;
• cố tình làm quá tải, tấn công, dò quét lỗ hổng hoặc truy cập trái phép vào hệ thống;
• sao chép, bán lại hoặc cung cấp lại dịch vụ cho bên thứ ba mà không có thỏa thuận bằng văn bản;
• dùng công cụ tự động để vượt quá giới hạn của gói dịch vụ.

5. Dữ liệu do AI tạo ra

Câu trả lời của các công cụ AI thay đổi theo thời gian, ngữ cảnh và người hỏi; kết quả chúng tôi ghi nhận qua API của nhà cung cấp (hoặc, với Google AI Overviews và AI Mode, qua dịch vụ đọc trang kết quả tìm kiếm) có thể khác với những gì từng người dùng nhìn thấy. Các nhận định, gợi ý và hành động đề xuất trong BrandLens được tạo tự động và chỉ mang tính tham khảo. Chúng tôi không bảo đảm bất kỳ kết quả cụ thể nào về thứ hạng, mức độ hiện diện hay doanh thu.

6. Dữ liệu của Khách hàng

Bạn giữ toàn bộ quyền đối với dữ liệu bạn nhập vào dịch vụ. Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng dữ liệu đó ở mức cần thiết để cung cấp dịch vụ, như mô tả trong Chính sách bảo mật. Bạn bảo đảm có quyền hợp pháp đối với dữ liệu và website mà bạn yêu cầu chúng tôi phân tích.

7. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, thương hiệu BrandLens và nội dung do chúng tôi tạo ra thuộc quyền sở hữu của chúng tôi. Bạn được quyền sử dụng các báo cáo và số liệu xuất ra từ tài khoản của mình cho hoạt động kinh doanh của bạn.

8. Tính sẵn sàng của dịch vụ

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ liên tục nhưng không bảo đảm dịch vụ không bao giờ gián đoạn. Dịch vụ phụ thuộc vào các nhà cung cấp AI bên thứ ba; khi họ thay đổi hoặc ngừng cung cấp, một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ. Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong 3 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10. Tạm ngừng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều khoản này, sau khi đã thông báo nếu điều kiện cho phép.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, một trong hai bên có quyền đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

12. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

13. Liên hệ

Email: support@brandlens.vn